Si necesitas saber sobre algún servicio que ofrezcan las aerolíneas, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos puede ayudarte con ello. La agencia se encargó de realizar un tablero de control para que todo público pueda acceder a este tipo de información.
Servicio de las aerolíneas del aeropuerto
El Departamento de Transporte de los Estados Unidos sabe que los servicios del aeropuerto pueden ser muy confusos, por lo que creó un tablero de control. Este “dashboard” permite que el público viajero pueda acceder de manera fácil y segura a la información sobre los diferentes servicios que las aerolíneas estadounidenses ofrecen. Esto permitirá reducir los percances cuando la causa de una cancelación o retraso de vuelo se encuentren bajo el control de las aerolíneas.
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Acceso a la tabla
Puedes ver la tabla en el siguiente enlace:
https://www.transportation.gov/airconsumer/airline-customer-service-dashboard
El sitio web es el oficial del gobierno de los Estados Unidos, lamentablemente solo cuenta con una versión en inglés, por lo que algunas cosas deberán traducirse con la ayuda de plataformas digitales.
Si quieres descargar este “dashboard”, lo puedes hacer a través de siguiente enlace, solo que, de igual manera, se encuentra únicamente en inglés, por lo que será necesario el uso de un traductor. Aquí te lo dejamos:
https://www.transportation.gov/airconsumer/airline-commitments-PDF-version
Úsalo en estos casos
Las autoridades recomiendan usar este cuadro para poder conocer los servicios que las aerolíneas y sus asociados se comprometieron a proporcionar a los consumidores. Recuerda que esto solo aplica para cancelaciones o retrasos que sean de total control por parte de estas empresas. También puedes utilizar esta tabla para comparar los servicios entre las diferentes compañías dentro del aeropuerto.
Algunos ejemplos donde aplicaría esto podría ser los siguientes:
- Problemas de mantenimiento o de la tripulación
- Limpieza de la cabina
- Carga de equipaje
- Abastecimiento de combustible.
Tu derecho es primero
Cabe destacar que, de acuerdo a las autoridades que todas las aerolíneas deben de cumplir con las promesas impuestas en la tabla y en su plan de servicio al cliente. El Departamento de Transporte se encargará de aquellos quienes no los cumplan.
Ninguna de estas obligaciones afectan a su derecho de reembolso. Si una compañía hace cambios significativos en sus vuelos, los cuales impliquen cancelamiento o retraso, tienes todo el derecho de recibir tu dinero de vuelta. Esto aplica para todos los boletos, incluso los no reembolsables.