La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados de Puerto Rico (conocida por sus siglas como AAA), no está atendiendo a sus clientes debido a problemas con el sistema. En poca palabras, su área de atención al cliente no está en operaciones porque “no hay sistema”.
La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados de Puerto Rico y su mala atención al cliente
En estos últimos días, dentro de Puerto Rico se registraron varios problemas con la falta de atención al cliente que hay en la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados de Puerto Rico (conocida por sus siglas como AAA). Mientras tanto, y a pesar de las numerosas quejas, la corporación indica que los puestos dentro del área de atención al cliente se encuentran con total normalidad. Lo único que no les permite ejercer sus funciones es el hecho de que no pueden restablecer el sistema.
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Esta falla se reportó en todos los sistemas electrónicos y de pago dentro de la AAA, y provoca que los empleados del centro de atención no puedan atender las quejas de los consumidores. Esto sucedió desde el lunes pasado, 13 de marzo del 2023.
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Impide muchas tareas
Este fallo impide que los clientes puedan realizar sus pagos de forma electrónica. De igual manera, no permite la gestión de las numerosas observaciones y querellas, ya que los empleados dentro de esta área deben buscar información de las cuentas dentro de los servidores de la agencia. En estos momentos, la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados de Puerto Rico solo puede atender transacciones en efectivo o cheque.
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Debido a que no se cuenta con las herramientas electrónicas y de datos del servidor, no se pueden realizar las siguientes tareas:
- Pagar de manera electrónica
- Solicitar nuevos servicios
- Revisar y atender quejas
- Leer datos de las cuentas de los consumidores
Realizando otros trabajos
De acuerdo a varias fuentes, hasta los teléfonos son inaccesibles. Incluso, se recalca que los trabajadores de atención al cliente se encuentran haciendo otras actividades, siendo uno de ellos el lavar los vehículos de la agencia.
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La fuente anónima que se comunicó con los medios locales de Puerto Rico, indicó su angustia porque las nóminas del personal depende del sistema para que se procesen los pagos. También explicó que las factura están venciendo, y estos no se pueden reclamar. Señaló que se desconoce qué podría suceder con los consumidores con planes de pago.
Lo comunicaron en sus redes sociales
La AAA informó sobre la falla en sus redes sociales. En una publicación de Twitter, se reveló que la aplicación móvil y la página web también resultaron afectados por esta falla. Otra publicación comunica lo siguiente:
“Personal trabaja para corregir la situación para reanudar los servicios a nuestros clientes”.
[AVISO] Las oficinas de Servicio al Cliente se encuentran operando con normalidad.
Nuestro personal continúa trabajando para restablecer el servicio de la página web y otras transacciones electrónicas. pic.twitter.com/5tV5nh615D
— Comunicaciones AAA (@ACUEDUCTOSPR) March 15, 2023
Natalia Colón, portavoz de prensa de la AAA, aseguró lo siguiente:
“Los servicios en las centros de atención se encuentran normalizados. Los clientes podrán realizar todas sus gestiones como de costumbre”.
Sin embargo, si entras a acueductospr.com, no podrás encontrar nada más que un mensaje de “error”.
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