La aerolínea Southwest está en crisis, cancela vuelos en todo el país y el Aeropuerto Internacional de Orlando no es la excepción. Así lo comunicó la empresa, sin dejar en claro los motivos por los cuales tomaron esta decisión.
Para miles de familias esta es la mejor época del año y la ocasión para reunirse a convivir, pues no es posible compaginar agendas el resto del año. Sin embargo, la época considerada la más feliz del año está a punto de convertirse en una odisea para quienes decidieron viajar con Southwest esta temporada.
Southwest cancela vuelos en el Aeropuerto Internacional de Orlando
Hace algunos días, se reportaron retrasos en varios vuelos dentro del estado de Florida, incluso, en Puerto Rico. Hace poco, Southwest decidió cancelar varios de sus vuelos dentro del Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO, en inglés).
A primeras horas de la mañana Southwest reportó que canceló más del 60% de sus vuelos programados en todo el país para este día, lo que provocó de inmediato que su servicio telefónico colapsara. Usuarios intentan encontrar alternativas en su sitio web pero no hay opciones disponibles, los que se encuentran varados en los aeropuertos esperan hasta seis horas las filas de atención al cliente con hasta seis horas de espera para recibir apoyo.
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Ante esto, el Departamento de Transportación de los Estados Unidos informó que hará una investigación contra Southwest, y las miles de cancelaciones que hizo durante Navidad y esta última semana del 2022.
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Los datos no mienten, la aerolínea está en crisis
De acuerdo a Flight Aware, Southwest canceló alrededor de 120 vuelos, tan solo en el Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO, en inglés), dejando a miles de personas desamparadas durante esta Navidad y fin de año.
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La situación para la aerolínea basada en Dallas Texas, líder en transportación aérea doméstica en Estados Unidos es crítica, este es el segundo día de cancelaciones siendo el 26 de diciembre el día con más de 2700 vuelos suspendidos equivalentes al 70% de sus rutas diarias.
USDOT is concerned by Southwest’s unacceptable rate of cancellations and delays & reports of lack of prompt customer service. The Department will examine whether cancellations were controllable and if Southwest is complying with its customer service plan.
— TransportationGov (@USDOT) December 27, 2022
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Las consecuencias ya están sobre la mesa, ya que el Departamento de Transportación realizará una investigación sobre esta aerolínea.
En declaraciones de la aerolínea
Southwest tachó esto como una acción “inaceptable” y declaró lo siguiente:
“Los desafíos continuos están impactando a nuestros clientes y empleados de una manera significativa que es inaceptable. Nuestras más sinceras disculpas por esto apenas comienzan”.
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Southwest hizo estas declaraciones por escrito y también agregó que están “trabajando para abordar con urgencia la interrupción a gran escala al reequilibrar la aerolínea y reposicionar a las tripulaciones y nuestra flota en última instancia para servir mejor a todos los que planifican viajar con nosotros. Contábamos con todo el personal y estábamos preparados para el próximo fin de semana festivo cuando el tiempo severo se extendió por todo el país”.
La ley no obliga a las aerolíneas a compensar las cancelaciones por temas de clima
Un punto en contra de los usuarios es que en Estados Unidos las aerolíneas NO están obligadas por ley a compensar clientes afectados con cancelaciones por problemas climatológicos, es decir, ahora mismo los usuarios no pueden pedir compensaciones como pago de hotel o reembolso de su boleto hasta tener mayor claridad en el asunto.
Sin embargo sí están obligados a cubrir gastos de hospedaje y alimentos si las cancelaciones son por falta de personal como en algunos casos de Southwest, es por ello que la USDOT se involucró para dar seguimiento puntual.
En caso de no lograr resolver directo con la aerolínea puede ingresar su queja en la página oficial de USDOT en donde solicitan que antes de optar por esta opción, intente acercarse directo al personal de la aerolínea para resolver de manera inmediata y pacífica su situación:
- Busque en el aeropuerto a los Customer Service Representatives de su aerolínea para solicitar apoyo con hospedaje, alimentos, quejas, reacomodos etc
- Se sugiere enviar un mail o llamar al centro de atención al consumidor corporativa de la aerolínea para informar sobre la queja
- En caso de no lograr conseguir ayuda, puede ingresar su queja formal en un lapso no mayor a 30 días del suceso, la respuesta será enviada en un tiempo no mayor a 60 días
- La queja también puede ser interpuesta si la resolución de la aerolínea no es de su entera satisfacción o si en algún momento se le brindó un trato discriminatorio
Las quejas se pueden enviar por correo postal o por teléfono también, recuerda que tu queja debe incluir datos como dirección completa y número de teléfono, así como información completa y precisa sobre su viaje y el problema que tuvo o está teniendo. Datos:
Teléfono: puede comunicarse con el DOT por teléfono al 202-366-2220. Tenga en cuenta que para que un caso sea procesado como una queja, debe presentarse por escrito.
Por correo: para comunicarse con nosotros por correo, envíe su correspondencia a la siguiente dirección.
Oficina de Protección al Consumidor de Aviación
Departamento de Transporte de EE. UU.
1200 Nueva Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590
Formato online para ingresar quejas de aerolíneas que no estén relacionadas con la seguridad de las aerolíneas o problemas de seguridad.
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